TERMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones regulan toda la reserva y/o compra realizada a través de www.casacocolloret.com (en adelante WEB) y/o www.booking.avirato.com/?code=99189641 (en adelante Web o Avirato) y/o www.shop.avirato.com/?code=99189641 (en adelante Tienda online). La empresa vendedora es Casa Coco Nature Hotel & Spa 4*S, Coco Tribus SL (adelante Casa Coco), NIF B55188965, Av. Roca Grossa 22, 17310 Lloret de Mar, +34972980283, hola@casacocolloret.com.

RESERVA DE HABITACIÓN

Habitaciones

 Se puede elegir entre 5 categorías: Garden Double, Natura Double, Natura Twin, Urban Double y Patio Double. La descripción detallada de cada habitación se encuentra en: www.casacocolloret.com/rooms

Las fotos no son contractuales. 

Los animales de compañía hasta 15kg están permitidos en el hotel (se necesita avisar al hotel antes). Condiciones: 1 perro por habitación con un cargo de 15€/noche. Solo en habitaciones con Patio. 

Extras

Son los productos o servicios que se pueden comprar junto a la reserva de una habitación. Se muestran al finalizar la reserva. Hacen parte de la Tienda online. La lista de productos o servicios, así que la descripción detallada y condiciones de uso de cada uno, se pueden encontrar en la Tienda online.

Precios

Los precios varían según la temporada, la capacidad y la tasa de ocupación y están claramente estipulados en el proceso de la reserva.

El precio, marcado durante el proceso de reserva, incluye la habitación elegida en régimen de comida elegido. Desayuno incluido. Media pensión incluye un entrante, un segundo y un postre de la carta “Media pensión”. Bebidas no incluidas.

Además de los servicios incluidos mencionados en la descripción de la habitación, para toda la reserva efectuada en nuestra Web, se incluye igualmente lo siguiente: Wifi gratuito. Uso de caja fuerte gratuito. Late Check-out gratuito hasta las 13h (bajo disponibilidad sólo). Early Check-in gratuito a partir de las 12h (bajo disponibilidad sólo, pedirnos un día antes).

Aparcamiento no incluido, tarifa especial de 15,00€ / 24h solo si se añade durante el proceso de reserva de habitación. Tarifa estándar de aparcamiento: 20,00€ / 24h.

Todos los precios son con IVA incluido (10% o 21% según producto o servicio).

La tasa turística no está incluida, se pagará directamente en el hotel. Según la ley, el impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de 4 estrellas superior es de 1,32€ (1,20€ + 10% IVA) por persona y por noche, se paga por un máximo de 7 noches.Tipo de pago

Para las reservas no reembolsables, pago por adelantado, a la hora de reservar. El pago se puede realizar a través de la pasarela de pagos de Banco Sabadell, ya integrada en nuestra Web. Aceptamos tarjeta Visa, MasterCard y MaestroCard. El pago se puede realizar igualmente por transferencia. En este caso, tiene que contactarnos.

Para las reservas reembolsables, el pago se hace en el hotel en el momento de check-in (entrada) con tarjeta o en efectivo. Durante el proceso de reserva se tienen que dejar los datos de la tarjeta bancaria como garantía de la reserva. Casa Coco preserva derecho de eventualmente preautorizar la tarjeta del importe de la primera noche o en algunos casos de la estancia entera. Esta preautorización sirve para garantizar la reserva y se hará únicamente 7 días o 72h o 48h o 24h antes de la llegada (según la política de cancelación de la reserva). Casa Coco tiene derecho de cargar el montante de una noche o de la estancia entera en caso de cancelación (según condiciones de la Política de cancelación).

Política de cancelación y/o modificación

Tarifa estándar reembolsable: Sin pago por adelantado. Cancelación gratuita hasta 7 días antes de su llegada. Si cancela su reserva en los 7 días, se cobra 50% de la estancia (durante los meses de julio y agosto y días festivos se cobra toda la estancia). Si no viene el día del check-in, se cobra toda la estancia. Para confirmar la reserva es necesario una tarjeta de crédito como garantía de la misma. El hotel tiene derecho de preautorizar (bloquear) en la tarjeta el importe de una noche 7 días antes de su llegada (o 50% del importe total, si se trata de una reserva en julio, agosto o los días festivos) para poder comprobar la validéz de la misma (la preautorización no es el pago). En caso que la tarjeta no sea válida, la reserva se anulará automáticamente. Realizará el pago del importe total de su estancia al check-in (entrada) en el hotel. La preautorización (bloqueo) se anulará el día del check-out (salida) automáticamente. Si reserva 3 o más habitaciones, se aplicaran las condiciones y la politica de cancelación de reservas de grupos.

Tarifa no reembolsable: Pago por adelantado, a la hora de reservar. Cancelación no reembolsable. Modificación de fechas no permitida.

RESERVA/COMPRA EN LA TIENDA ONLINE

Productos / servicios

Son los productos o servicios que se pueden comprar junto a la reserva de una habitación, o aparte. La lista de productos o servicios, así que la descripción detallada y condiciones de uso de cada uno, se pueden encontrar en la Tienda online. Las fotos no son contractuales.

Precios

Los precios están anunciados en la Tienda online para cada producto y tienen un descuento especial ya aplicado. Estos precios son válidos solo a través de la Tienda online.

En la descripción de cada producto o servicio se encuentran las condiciones de uso y el detalle de la oferta. Además de lo mencionado, el aparcamiento está incluido para todos los servicios del Spa (según disponibilidad) durante el tiempo del tratamiento.

Todos los precios son con IVA incluido (10% o 21% según producto o servicio).

Validez de compra

Una vez la compra realizada, tienes que reservar tu cita poniéndose en contacto con nosotros vía mail o teléfono. Puedes reservar cualquier fecha durante la temporada en curso. La reserva de fecha y hora está bajo disponibilidad. Si el producto o tratamiento comprado no se usa durante la temporada en curso, no se podrá posponer a la siguiente temporada.

Tipo de pago

Pago por adelantado, a la hora de reservar. El pago se puede realizar a través de la pasarela de pagos de Banco Sabadell, ya integrada en nuestra Web. Aceptamos tarjeta Visa, MasterCard y MaestroCard. El pago se puede realizar igualmente por transferencia. En este caso, tiene que contactarnos.

Política de cancelación y/o modificación

Tarifa no reembolsable: Pago por adelantado, a la hora de reservar. Cancelación no reembolsable. Modificación de fecha permitida y gratuita solo una vez y con un aviso hasta 7 días antes de la fecha inicial. El cambio se hará según la disponibilidad y durante la misma temporada. Contactar con nosotros para realizar el cambio.

Reservamos derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin ningún aviso. Reservamos igualmente derecho de cambiar precios y condiciones de uso sin ningún aviso. Los cambios de precios no afectan las reservas ya realizadas, pero únicamente las reservas futuras. Reservamos derecho de cometer y/o rectificar eventuales errores realizados por nuestra parte o por parte del sistema de reservas que utilizamos (Avirato).

La fecha de edición de estos Términos y Condiciones: 15/04/2022

La fecha de cierre por temporada: 02/10/2022

REGLAMIENTO INTERIOR

El presente reglamento establece las normas generales de conducta de cada uno de los huéspedes que ingresan por voluntad propia a este establecimiento sin excepción, con la finalidad de ofrecerles una estancia confortable, sin importar su religión, país de procedencia, idioma o creencias.

Todo huésped acepta el presente reglamento de conformidad con lo establecido, cualquier falta o infracción ante el mismo le da derecho a este establecimiento a tomar las medidas necesarias para que prevalezca el interés general de mantener la tranquilidad de otros huéspedes y el buen funcionamiento del hotel. En caso de incumplimiento del cliente con una de estas condiciones, el Casa Coco estará en la obligación de invitar al cliente a dejar el establecimiento sin ninguna indemnización. El hotel se reserva el derecho de cobrar eventuales daños, hurtos, prejuicios realizados / ocurridos durante la estancia del huésped, hasta 30 días después de su salida, tiempo necesario según caso para recoger pruebas y comprobar la situación. El cobro se hace vía tarjeta de credito facilitada por el huesped como garantia de su estancia. Si el número facilitado no es correcto, el hotel se reserva derecho de reclamar y/o denunciar al cliente.

  1. Admisión y permanencia

Art 01. Este establecimiento hotelero es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento. 

La admisión y permanencia de personas en este establecimiento sólo se denegará por las causas siguientes:

  • Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones.
  • Por incumplirse los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.
  • Por adoptarse conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas o usuarios, o por dificultar el normal desarrollo de la actividad.
  • Por falta de pago del importe total de la reserva cuando le sea solicitado por personal del hotel
  • Por llevar unvestido indecente y descuidado, y cuyo comportamiento sea ruidoso, incorrecto, alcohólico, contrario a la decencia pública y al orden público.

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos.

  1. Llegada al establecimiento

Art 01. Se considera como huésped única y exclusivamente a las personas que hayan realizado el proceso de entrada.

Art 02. Con la finalidad de localizar al huésped en cualquier momento, esté se compromete a facilitar a la hora de la entrada un número y/o correo electrónico vigente para contacto.

Art 03. El horario de ingreso al hotel es a partir de las 15h00 horas. No obstante, el servicio de recepción es de 24h00 horas al día.

Art 04.Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación entre las 15:00 horas y las 19:00 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada a otros clientes.

Art 05.Si el cliente planea su llegada después del margen horario indicado en el punto anterior, deberá comunicarlo al establecimiento para poder recibirle en el horario deseado.

Art 06. Es obligatorio que el cliente alojado titular de la reserva rellene y firme parte de viajero  donde se recogen los servicios solicitados por el cliente. Este documento se considera un contrato entre las dos partes, al que se entienden incorporados todos los términos y condiciones del presente Reglamento.

Art 07. El cliente deberá facilitar a su llegada los documentos de identificación requeridos por el establecimiento para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Art 08. Al ingreso el huésped deberá abonar el 100% del rubro total correspondiente al alojamiento y otros servicios contratados.

Art 09. Un representante del hotel hará un inventario de la unidad/habitación antes que ingrese el huésped, siendo responsabilidad 100% del cliente abonar todo faltante que se constate a la hora de la salida.

Art 10. Al momento de su llegada, el cliente deberá abonar la tasa turística que le corresponda. 

  • Salida del establecimiento

Art 01:El cliente deberá dejar libre la habitación antes de las 11:00 horas del día señalado como fecha de salida.

Art 02. En caso de demora al abandonar la habitación, sin previo aviso, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.

Art 03. El late check out* es considerado a partir de las 11h00horas. Por esta razón se cobrará media tarifa (50%) de alojamiento (de la noche en cuestión y según la tarifa de la misma habitación), lo que le dará derecho a permanecer en la habitación hasta las 18h00horas. *El late check out se encuentra sujeto a disponibilidad.

Art 04. Si desea abandonar el hotel antes de las 8:00 horas, el cliente deberá indicarlo al personal del hotel el día anterior.

Art 05. A la hora del check out el huésped debe entregar la llave (o la tarjeta) de la habitación, de lo contrario se le cargará el valor de 15 € por pérdida o extravío.

Art 06. El huésped debe dejar las llaves de la habitación cada vez que abandone el establecimiento.

Art 07. El día hotelero comienza a las 15h00 y termina a las 11h00 del día siguiente. Después de esta hora se asumirá que el huésped permanecerá una noche más y se le hará el cargo correspondiente.

Art 08. En caso de abandono del establecimiento sin realizar el pago total de la reserva, o sin pagar algún consumo o cualquier otro gasto a él imputable, el establecimiento está autorizado a cargar el importe total de la reserva, así como consumos y gastos en la tarjeta de crédito facilitada a la hora de formalizar la reserva o a la hora de check-in. En este caso el establecimiento enviará al cliente por correo electrónico u ordinario, la factura con dichos cargos y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

  1. Reservas y precios

Art 01. Al momento de hacer la reserva, debe declararse el número de personas que van a ocupar la habitación, el huésped debe respetar la capacidad de las unidades establecidas: 2 pax máximo.

Art 02.  Las reservas se efectúan por internet, teléfono y presencial. En el caso de realizar una reserva por internet, el método de pago será digitalizado mediante tarjeta de crédito. 

Art 03. Si el huésped excede el número máximo de capacidad de una unidad, debe adquirir en sitio una habitación adicional para los huéspedes anexos y debe pagar el importe por personas extras.

Art 04. A todas nuestras tarifas se le adicionará el correspondiente IVA (Impuesto al Valor Agregado) actualmente este es el 10%.

Art 05. Al momento de reservar su estancia por la web, se explicará al cliente nuestra política de cancelación.

Art 06. El hotel no está obligado a entregar descuentos o promociones, por lo tanto, cualquier descuento que se le ofrezca al huésped quedará a criterio del departamento de reservas del Casa Coco.

Art 07. El Casa Coco se reserva el derecho de desalojar la habitación de acuerdo con la necesidad del día y las reservas previamente aseguradas con otros huéspedes. El cargo del 50% de la tarifa hasta las 18h00 horas, luego de este periodo el importe ascenderá al 100% de la tarifa diaria.  

Art 08. La reserva de alojamiento comienza a las 15:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 11:00 horas del día señalado como fecha de salida. Para posibles cambios rogamos consulten en la recepción. La prolongación de la ocupación por tiempo superior al contratado ocasionará el deber de abonar una jornada más.

Art 09. No se admitirán reservas por parte de menores de edad

Art 10. No se entienden incluidos en el precio del alojamiento los servicios del establecimiento o de las unidades del alojamiento ofrecidos por importe adicional. Existen en el establecimiento a disposición de los clientes los precios con el detalle de estos.

Art 11. Todas las reservas se garantizarán mediante tarjeta de crédito cuyos dígitos se facilitarán por el cliente al propietario en el momento de realizar la reserva. El hotel comprobará la validez de la tarjeta como garantía (vía Preautorización). En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hotel está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.

Art 12. Mediante la entrega de los datos de la correspondiente tarjeta de crédito, el cliente autoriza al establecimiento al cobro de las cantidades que correspondan de acuerdo con la política de cancelación y resto de cargos que se puedan efectuar por los consumos o por cualquier otra circunstancia que se establece en el presente Reglamento, y a conservar dichos datos durante un periodo de hasta 30 días tras el check-out, para realizar los cargos adicionales que puedan corresponder en caso de haberse producido consumos o deterioros no comunicados por el cliente al personal del hotel en el momento del check-out.

Art 13.La reserva no queda garantizada hasta que el propietario no haya recibido los datos de la tarjeta de crédito, en caso de que se haya solicitado.

Art 14. La información ofrecida sobre el estado de disponibilidad del establecimiento no implica la aceptación de la reserva por parte del propietario hasta que la misma haya sido efectivamente confirmada por el establecimiento.

Art 15. La aceptación de la llave y el acceso a las habitaciones supone que el huésped acepta los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios. La utilización de los servicios ofrecidos por el hotel supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de las tarifas aplicables y de las condiciones de uso. Dichas tarifas serán cargadas automáticamente a la habitación del cliente y facturadas junto con la factura global al realizar la entrada.

Art 16. Si el cliente no hubiera informado al hotel del uso de alguno de los servicios, éste autoriza le expresamente a cargar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente a los mismos, aunque sea con posterioridad a la salida.

Art 17. La normativa interna del hotel se aplica a todas las reservas. Cualquier estancia implica la aceptación de las condiciones especiales y las normas internas del hotel. El incumplimiento de las disposiciones anteriores resulta en la terminación inmediata del contrato. 

Art 18. Animales de compañía (solo perros): Se acepta un solo perro por habitación, hasta 15kg y con un cargo de 15€/noche. Se acepta solo en las habitaciones con Patio y con previo aviso (al contrario, no se podrá aceptar). El hotel gestiona el derecho de admisión y puede denegar la estancia. Además, una vez aceptado el perro, el cliente tiene que firmar las condiciones de estancia de perros al check-in. El cliente es responsable de su animal dentro del hotel Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S y se compromete a respetar las siguientes condiciones: 

 

–        No dejar al animal solo en la habitación

–        No entrar al restaurante con el perro (solo se aplica para el interior)

–        Mantener al animal atado

–        Asumir gastos adicionales en caso de desorden en la habitación y/o daños materiales (50,00 € gastos de limpieza + gastos adicionales por daños causados)

–        Respetar la vida del hotel y de las personas

–        No dejar subir a el animal encima de las sillas, sofás, cama, ni molestar a mis vecinos (terraza, balcón)

–        No llevar el animal en la terraza piscina (cerca de las tumbonas), puede estar en la parte baja (del Skybar)

 

  1. Uso y funcionamiento del hotel

El uso de las instalaciones está reservado exclusivamente para huéspedes alojados en el hotel o registrado a la recepción. El usuario se compromete a leer y entender lo establecido en este documento, estando de acuerdo y respetando lo mencionado, con la finalidad de mantener la convivencia interna y el respeto de la señalización e indicaciones que sean dadas por los colaboradores que forman parte del personal del Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S.

  • Habitaciones

Art 01.El cliente no puede introducir terceros en la habitación que el hotelero no conozca, a menos que este lo autorice. Asimismo, el cliente no puede alquilar una habitación para una cantidad de personas mayor a la prevista por la normativa vigente.

Art 02. Se sugiere que el huésped ubique en su puerta al salir de la habitación un letrero “Sí, please clean my room”que señale sus deseos de que el personal del hotel limpie la unidad que está ocupando. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso: “No, do not disturb”.

Art 03. Las amenidades que el huésped encontrará en su habitación durante su estadía no son de entregas ilimitadas. En caso de que el huésped requiera alguna amenidad extra, debe consultar en la recepción el costo de esta.

Art 04. Si la mujer de limpieza reporta sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo o mobiliario en la habitación manchado con sangre, tinte de pelo, tinta, pintura de zapatos, vino o similares… Se le hará un cargo extra a la habitación por concepto de lavandería o incluso la reposición del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste.

Art 05. Está prohibido lavar, planchar, cocinar, en la habitación. Los huéspedes que deseen enviar la ropa a la lavandería deberán detallarlo en el formato correspondiente, que proporcionará nuestro establecimiento.

Art 06. No se permite a los clientes tener ningún tipo de animales en la habitación sin aviso al hotel, salvo aquellos que auxilien a discapacitados, ley 5/1998 del 23 de noviembre. Los animales de compañía están permitidos (según las condiciones, leer el paragrafo sobre Animales de compañía). 

Art 07. Queda totalmente prohibida la consumición y manipulación de alimentos en las habitaciones, salvo las ofrecidas por el propio establecimiento en el servicio de minibar y room service. Si la basura (resto se comida, cartón, latas, etc.) no proviniendo del propio hotel, pero de fuera, se encuentre en la habitación a la salida, el hotel hará un cargo al cliente de 30€ de limpieza reforzada.

Art 08. Cada habitación dispone de un minibar en el cual solo constará de bebidas sin alcohol. Este mismo será repasado todos los días y se abonará antes de proceder al check-out.

Art 09. En cada habitación el huésped contará con una caja fuerte para su uso exclusivo. La misma tiene un sistema automatizado de seguridad, que le permitirá al huésped tener uso exclusivo de clave. Sugerimos que aquí se guarden objetos o valores que se entiendan imprescindibles para la estadía del pasajero. La no declaración de valores libera de responsabilidades al Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S.

Art 10.El huésped se compromete a cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier, objeto, mueble o bien material propiedad del hotel que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. Ante todo lo anterior expuesto, el huésped entiende claramente que el hotel Casa Coco, establecimiento que le proporciona alojamiento y servicios por lo cual se tiene que cuidar todo lo prestado. La habitación a la salida se tiene que dejar limpia. Si se encuentra a la salida la habitación sucia más de lo normal (restos de comida, latas y carton de fuera, arena en el suelo, baño, ducha o cama, manchas en los muebles, suelos o cama, etc.) el hotel hará un cargo de 30€ a 60€ para la limpieza reforzada (según el tiempo que se pase en limpiar la habitación).

Art 11.Está prohibido fumar dentro de la habitación, así como en todo el hotel. En caso contrario, se sancionará con un cargo de 60€ por limpieza y desinfección de la habitación (el cargo de desinfección no incluye la limpieza de la habitación, pero solo la desinfección de las cortinas, superficies y renovación del aire con un purificador con objetivo de liberar la habitación del humo y olor a tabaco u otra sustancia en cuestión). Lo mismo vale para el uso de shishas (narguilas,), y otros productos legales y ilegales que son estrictamente prohibidos. El hotel se reserva derecho a denunciar al órgano competente todo el comportamiento sospechoso. 

Restaurante

Art 01.El horario del desayuno será de 8:30 horas a 10:30 horas, y su coste estará incluido en el precio de la habitación.

Art 02. El horario de la cena de 20:00 horas a 23:00 horas (última entrada a las 22:00 horas) de lunes a domingo.

Art 03. El restaurante no tiene servicio de comida.

Art 04. El servicio de cena deberá reservarse. En caso contrario, el establecimiento no se compromete a facilitar dicho servicio.

Art 05. No se permite el acceso al restaurante o comedor mojado, descalzo o con ropa de baño o inadecuada. A los caballeros se les exigirá pantalón largo para el servicio de cena.

Art 06. Los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas.

Art 07. El personal de restaurante no guarda bebidas sobrantes para el día siguiente.

  • WIFI y televisión

Art 01.Los servicios de televisión, Internet, WIFI se prestan sujetos a las condiciones técnicas del proveedor, no siendo responsable el establecimiento de las interrupciones que se puedan producir, ni de la calidad de la señal.

Art 02. Cada habitación dispone de su propio mando. Por lo tanto, si este mismo esta dañado total o parcialmente, el huésped deberá abonar la reparación.

Art 03. El WIFI es gratuito en todo el recinto. El huésped se podrá procurar el código en recepción. 

  1. Zonas publicas

Art 01.Pasada las 23h00 horas las áreas comunes no estarán disponibles para reuniones o actividades similares, que no sean aquellas previamente coordinadas con el establecimiento. 

Art 02. El área de la piscina se encuentra habilitado de las 09:00 horas hasta las 21:00 horas y el SPA funciona exclusivamente con reserva previa. 

Art 03. Alimentos y bebidas no son permitidos en las instalaciones del SPA, jacuzzi y sauna.

Art 04. No es permitido correr, saltar, bucear o el uso de flotantes en la piscina y jacuzzi.

Art 05. En el uso de los servicios del hotel, es decir SPA y piscina, se pedirá a los clientes a llevar zapatillas y gorro:

  • Hombres: pantalones cortos de baño o tanga
  • Damas: bikini o traje de baño

Art 06. En cuanto al SPA y las prestaciones de masaje, las cancelaciones deben hacerse con un mínimo de 24 horas de antelación. En caso de la cancelación en el día de reserva el Casa Coco tiene el derecho a cobrar el 100% de los tratamientos cancelados.

 

Art 07. Para la utilización de las instalaciones del Spa se exige el uso de toalla. El servicio de Spa no está incluido en el precio de la habitación. No se permite el acceso al interior del hotel con ropa mojada.

Art 08. El parking es de uso exclusivo para los clientes del hotel, comenzando este derecho con la firma del contrato de hospedaje a la llegada al hotel y acabando con el check-out. El parking es de pago, 15€/noche (reserva previa) o 20€/noche (sin reserva). El día del check-in se puede dejar à partir de las 15h, y el día del check-out hasta las 11h (el mismo horario de entrada y salida de la habitación). El parking está video-vigilado exclusivamente por el tema de conflictos y seguros (los vídeos no se pueden facilitar al cliente, son destinados para la empresa de seguros y la policía). La puerta del garaje y el portón de entrada (Calle) cierran a la 01h y abren a las 07 de la mañana. Si se tiene que entrar o salir, se avisa la recepción (24h). El parking funciona con una barrera semi-automática: Para entrar y/o salir, se tiene que pedir à la recepción para abrir la barrera, o apretar el botón blanco en el garaje. Una vez pasado el coche la barrera, la misma se cerrara automáticamente. La barrera está dotada de un sistema de detectores, es decir mientras detecta el coche por debajo de la barrera, la barrera permanece abierta. Una vez el coche ha pasado, la barrera se cierra automáticamente. Es estrictamente prohibido caminar a pie por la rampa, la rampa está destinada exclusivamente a los coches. Cada acto inapropiado y/o mal uso de la rampa y/o barrera puede ser multado por el hotel. La zona de la rampa y de la barrera está vigilada por las cámaras de seguridad. 

Art 09. Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado. Aunque el parking esté vigilado con cámaras de seguridad, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo (parcial o total) del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Igualmente, el hotel no se hace responsable de daños de maniobra del vehiculo. La responsabilidad es del cliente mismo y del responsable del hurto.

Art 10. El uso de la zona de parking destinada a minusválidos deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la perceptiva tarjeta.

Art 11. En aras de la tranquilidad del establecimiento, todo ruido debe cesar entre las 22h00 horas y las 8h00 horas. Por el respeto y el resto de los otros clientes, tenga cuidado de no golpear las puertas ni hacer demasiado ruido, especialmente entre las 22h00 horas y las 8h00 horas.

Limpieza, lavandería y lencería

Art 01.La limpieza de la habitación se realizará por entre 8h00 horas y 19h00 horas. En caso de que el huésped solicite limpieza de su habitación fuera de este horario, habrá un cargo extra por concepto de aseo establecido por la Gerencia.

Art 02. Está prohibido colgar ropa en las terrazas, balcones, ventanas exteriores o áreas comunes. En cada baño habrá un accesorio correspondiente adherido cordel pegado a la pared para esta función.

Art 03. La ropa de cama será cambiada cada 4 días para una estancia larga. No obstante, el huésped puede informar a la recepción su deseo de cambiar su ropa de cama todos los días. También, las toallas serán cambiadas cada 2 días.

Art 04. Las batas y toallas de piscina se encontrarán en la habitación, al momento del check out deberán ser depositadas en el suelo del baño. En caso de que una de este falte se les cargará como consumo. En caso de reposición el valor de la toalla será según los precios estipulados en estos términos.

Art 05. Desde la introducción del Estado de Alarma relativo al Coronavirus Covid-19, el hotel puso un plan de limpieza especial que tanto clientes como personal deben seguir meticulosamente para una convivencia en seguridad. En este plan de limpieza, el personal se compromete a limpiar y desinfectar cada parte del hotel y los huéspedes se comprometen a desinfectarse regularmente gracias a las instalaciones facilitadas por el hotel.

Art 06. La firma por su parte del contrato de alojamiento significa que asume el protocolo higiénico-sanitario del Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S respecto a la prevención del contagio por SARS-CoV-2. Dicho protocolo, se adjunta conjuntamente a este reglamento de interno y es parte inseparable del mismo, por lo cual asume su responsabilidad ante la ausencia y/o modificación del seguimiento de las medidas que figuran en él.

  • Seguridad

Art 01. El hotel dispone de un plan de emergencia en caso de que se presente una y se deba llevar a cabo el protocolo de seguridad que cada cliente y trabajadores deben ejecutar.

Art 02:El hotel dispone de puertas de emergencia, así como botones cortafuego, extintores y rociadores en cada parte. Usar estas instalaciones sin que haya una situación de emergencia ocasionará una multa hasta 600,000€.

Art 03. Para la seguridad de los bienes y las personas, el establecimiento se coloca bajo video vigilancia con grabación. Solo los casos previstos por la ley, autoriza la provisión de imágenes.

  1. Depósito de equipaje

Art 01.El hotel dispone de un local para equipajes en una zona anexa a Recepción, en la que los clientes podrán depositar su equipaje durante el día de salida. En todo el equipaje deberá ser retirado antes de las 19:00 horas de dicho día, salvo que se acuerde con el personal de Recepción una hora posterior. En caso de no retirar el equipaje en la hora convenida, el hotel no garantiza la posibilidad de retirar el equipaje hasta las 10:00 horas de la mañana siguiente.

Art 02.El hotel no es responsable de los equipajes dejados en el depósito. Por lo tanto, se recomiende de bien cerrar el equipaje antes de depositarlo.

Art 03.Al dejar el equipaje, el personal de recepción les facilitará un ticket que les permitirá retirar sus maletas. Sin este ticket, será imposible retirar el equipaje.

  1. Obligaciones por parte de los huéspedes

Art 01. El mobiliario y utensilios de las habitaciones, toallas, ropa de cama, etc. así como en el resto de las estancias del hotel, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes agradable. Se ruega un uso adecuado y respetuoso. Los objetos mencionados son propiedad del hotel, por lo que en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono mediante cargo en la cuenta del cliente o en la tarjeta de crédito del mismo.

Art 02. El Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S es un hotel libre de humo en el 100% de la propiedad. Por razones de seguridad y para el respeto de todos, está estrictamente prohibido fumar en todo el hotel. De conformidad con el decreto n ° 2006-1386 del 15 de noviembre de 2006 que fija las condiciones de aplicación de la prohibición de fumar en lugares de uso colectivo, fumar en el hotel lo expone a una facturación adicional de 90,00 € o procedimientos judiciales. Cualquier activación prematura de la alarma de incendio por incumplimiento de esta disposición se facturará a 150,00 € por los costos de volver a poner en servicio el sistema de seguridad contra incendios.

Art 03.Los huéspedes de acuerdo con las normas generales de convivencia en el Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S, deberán tener especial cuidado con el volumen de voz así como aquellos aparatos electrónicos/eléctricos, que generen ruido o sonidos fuertes, velando no sobrepasar los decibeles permitidos por el hotel. Cualquier ruido del vecindario relacionado con el comportamiento de una persona puede llevar al hotelero a invitarlo a abandonar el establecimiento sin que sea necesario realizar mediciones acústicas. tan pronto como el ruido generado pueda afectar la tranquilidad de la clientela (art. R.1334-30 y R; 1334-31 del Código de Salud Pública).  Una habitación de hotel es un lugar de descanso.

Art 04. El huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente al hotel que le haya sido prestado, en las condiciones que le fueron entregados. De lo contrario, tendrá que cubrir el costo de la reparación, o en su caso, de la pérdida total o parcial. El importe queda a criterio del hotel.

Art 05. Los huéspedes que presenten una actitud agresiva, amenazante o que falten el respeto de cualquier forma, ya sea al personal u otros huéspedes deberán abandonar el hotel de inmediato y serán denunciados ante la autoridad competente.

Art 06. Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el hotel para ser consumidas en el interior del establecimiento.

Art 07. La circulación y estancia dentro del establecimiento será únicamente en los lugares reservados para los clientes, sin que éstos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados.

Art 08. Los clientes de eventos especiales, en su caso, no podrán transitar por zonas reservadas para el descanso de clientes alojados, ni otras zonas reservadas a éstos, sin autorización expresa del propietario del establecimiento.

Art 09. El hotel podrá recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan sus normas o que pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el art.33.2 de la Ley de Turismo.

Art 10.Se deben mantener apagadas las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de fomentar el ahorro energético.

  1. Responsabilidades y objetos perdidos

Art 01. El hotel no se hace responsable por los inconvenientes que proveedores de servicios externos puedan ocasionar al huésped (taxi, agencias de viajes, operadores…)

Art 02. El usuario será responsable de todo daño causado a las cosas o personas durante su estancia.

Art 03.En caso de robos, hurtos, o daños intencionados serán denunciados inmediatamente con la policía local. El hotel no se hace responsable por los inconvenientes.

Art 04. El cliente que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comporta de manera adecuada, el propietario está autorizado a pedir al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ninguna compensación.

Art 05.El hotel no es responsable por objetos olvidados en áreas públicas del establecimiento, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado la salida.

Art 06. La Gerencia, declina toda responsabilidad por la pérdida de joyas, dinero, documentos u otros valores de cualquier clase, conservados en las habitaciones, por existir una caja de seguridad para su custodia.

  • Anexos

Lista precios bienes del hotel Casa Coco Nature Hotel & SPA 4*S en caso de daños. Para los artículos que no constan en la lista, el hotel tiene derecho de establecer el precio al momento, según el daño y la posibilidad de reposición. A parte del precio del articulo se cargaran igualmente otros gastos eventuales (transporte, mano de obra, servicio de investigación o de ayuda, etc.). Los precios mencionados son sin IVA. IVA es de 21%.

Elementos

Precios

Espejo redondo

80,00€

Espejo sol

60,00€

Espejo maquillaje

30,00€

Perchero toalla

30,00€

Mampara ducha

200,00€

Ducha

1­60,00€

Cabezal

300,00€

Perchero

30,00€

Armario

100,00€

Caja fuerte

60,00€

TV

200,00€

Teléfono

40,00€

Cama

500,00€

Mesita de noche

100,00€/u

Sillas

60,00€/u

Escritorio

100,00€

Servicio café y té

50,00€

Purificador de aire

50,00€

Mata mosquito

50,00€

Mesa

100,00€/u

Aire acondicionado

500,00€

Ventanas

1500,00€

Balancín

300,00€

Accesorio de jardín

200,00€

Lámparas

100,00€/u

Tumbonas

200,00€/u

Airbike

500,00€/u

Sauna

700,00€/u

Jacuzzi

9000,00€

Ascensores

6000,00€/u

Barrera

1000,00€

Interfono

300,00€

Poste negros parking

200,00€/u

Deshumidificador

600,00/u

Sombrillas

700,00/u

Cristal

300,00€

Puerta

500,00€

Estatuas

1000,00€/u

Bambú

100,00€/u

Césped artificial

300,00€

Lámparas exteriores

200,00€

Cortina cristalera

3000,00€

Sofá

200,00€

Sillón

200,00€

Ordenador

100,00€

Masetas

90,00€/u

Tarjetas electrónicas

15,00€

Taquillas

25,00€

Cojín Piscina60,00€
Cojín Interior40,00€
Cojín Restaurant60,00€
Toalla Piscina32,00€
Toalla Spa32,00€
Toalla grande28,00€
Toalla pequeña18,00€
Toalla pies18,00€
Sabana bajera grande
pequeña
34,00€
20,00€

Funda nordica grande
pequeña

 

54,00€
32,00€

Protector del colchón grande
pequeño
36,00€
22,00€
Funda almohada18,00€
Protección almohada12,00€